Cómo hacer una devolución en Amazon México

Datos actualizados al 2020.

Al hacer una compra lo último en lo que quieres pensar es solicitar una devolución, sin embargo es indispensable que conozcas esta información –sobre todo cuando realizas compras por internet– para poder actuar a tiempo y no llevarte sorpresas desagradables cuando quieres devolver un producto porque no era lo que esperabas.

Cada empresa tiene políticas determinadas sobre qué, por qué, cómo y cuándo se puede pedir una devolución o reembolso. A continuación te contamos todo lo que debes saber para realizar una devolución en Amazon México sin sufrimientos.

• ¿Cómo recibir un reembolso de Amazon?
• ¿Cómo solicitar una devolución a Amazon México?
• ¿Cómo hacer una devolución en Amazon?
• ¿Qué productos de Amazon puedes devolver?

¿Cómo recibir un reembolso en Amazon?

Cuando realizas una devolución en Amazon México, el reembolso puede variar dependiendo del artículo, tiempo de compra y método de pago.

Generalmente los productos ofrecen 30 días para solicitar una devolución en Amazon y recibir íntegramente tu dinero. Si al devolver un producto en Amazon no recuperas todo tu dinero puede ser por una de estas razones:

Los métodos de reembolso al hacer una devolución en Amazon México se manejan de esta manera:

El método de reembolso predeterminado siempre será tu método de pago, es decir, si pagaste con una tarjeta de débito Amazon querrá hacer la devolución a la cuenta bajo esa tarjeta, sin embargo tienes la opción de elegir Saldo Amazon para obtener tu reembolso de manera más rápida.

¿Cómo solicitar una devolución a Amazon?

Las devoluciones se dividen en devoluciones a Amazon México y devoluciones a los vendedores de Amazon. La mayoría de los vendedores tienen las mismas políticas de devolución que Amazon México, sin embargo hay vendedores que tienen políticas ligeramente diferentes por lo que deberás consultar las políticas de devolución de cada vendedor.

Para hacer tu devolución lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta.

Posteriormente dirígete a la opción “Mis pedidos”. La encontrarás en el menú desplegable de “Cuentas y Listas”.

Amazon mostrará una pantalla con tus pedidos, pedidos en curso y pedidos cancelados. Ubica el producto que quieres devolver y presiona el botón “Devolver o reemplazar producto”.

Si no puedes ver el producto que quieres devolver cambia el periodo de compra a los últimos 6 meses o al año cuando realizaste tu compra.

En la siguiente pantalla podrás consultar la política de devoluciones del vendedor e informar al vendedor el motivo por el cual deseas regresar el producto. Después de llenar los campos correspondientes debes hacer clic en continuar.

En la ventana de opciones disponibles podrás consultar las opciones que tienes de devolución o reembolso. Si estás conforme con lo que estás solicitando, el siguiente paso será dar clic en el botón “Solicitar aprobación de la devolución” o “Continuar”, si compraste el producto directamente de Amazon México.

Toma en cuenta que el plazo estándar para solicitar un reembolso o devolución a los vendedores es de 2 a 3 días hábiles tras recibir el artículo. En el caso de la mayoría de los productos de Amazon el plazo es de 30 días después de la fecha de entrega.

Sin embargo las fechas pueden variar, así que lo más recomendable es que solicites tu devolución o reembolso tan pronto como recibas el producto.

¿Qué hacer si Amazon no responde la solicitud de devolución o reemplazo?

Después de enviar tu solicitud de devolución a aprobación deberás recibir una respuesta en 2 días hábiles. Si no es así puedes hacer un reclamo de la “Garantía de la A a la Z”.

Para hacer el reclamo debes ingresar a “Mis pedidos”, buscar el producto por el cual estás solicitando el reclamo y seleccionar la opción “Archivar/Ver reclamación”. Posteriormente debes llenar la información solicitada y hacer clic en el botón “Informar un problema”. Recibirás respuesta a este reclamo en un plazo aproximado de 2 semanas.

La garantía no aplica para productos digitales, pago de servicios o instrumentos de valor almacenado, en compras en el portal de Amazon Estados Unidos enviadas por Prime ni casos en los que pagaste con tarjeta de crédito y el banco emisor ya haya iniciado la reversión del pago.

¿Qué hacer si Amazon rechaza la solicitud de devolución o reemplazo?

Si tu solicitud de devolución de Amazon fue rechazada debes ir a “Mis pedidos”, buscar el producto por el cual estás solicitando el reclamo y seleccionar la opción “Archivar/Ver reclamación”. Posteriormente haz clic en la opción “Apelar decisión” y llena los campos solicitados antes de enviar.

¿Cómo hacer una devolución en Amazon?

Si tu solicitud de devolución en Amazon fue aprobada, el siguiente paso es imprimir la etiqueta de devolución que recibirás en el correo electrónico que tengas asociado a la cuenta de Amazon o en la sección de gestión de devoluciones.

Si solicitaste una devolución de un producto de Amazon, el envío del paquete es completamente gratuito. Para eso tienes dos opciones:

• Si la dirección de devolución está en cobertura de Amazon, recibirás una etiqueta de devolución prepagada y un repartidor irá a tu domicilio a recoger el paquete, o puedes llevarlo directamente a las oficinas del servicio de reparto.
• Si la dirección de devolución no está en cobertura de Amazon, puedes elegir un transportista de tu preferencia y un método de envío seguro y con rastreo. Deberás pagar por la devolución y una vez que Amazon haya recibido el artículo, podrás enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente de Amazon México con el comprobante de los costos de devolución adjunto para recibir un reembolso.

¿Cómo rastrear una devolución?

Para rastrear el estado del producto en proceso de devolución debes ingresar al Centro de devoluciones en línea de Amazon, hacer clic en “Gestionar devoluciones” y posteriormente desplazarse a la opción para “Rastrear paquete”.

Toma en cuenta que el servicio de rastreo de devolución funciona únicamente para etiquetas prepagadas impresas en el Centro de devoluciones en línea de Amazon.

¿Qué productos de Amazon puedes devolver?

Puedes devolver la mayoría de productos que compraste o regalos que recibiste en Amazon. A excepción de:

• Portátiles, computadoras de escritorio y Kindles 30 días después de la entrega.
• Productos clasificados como materiales peligrosos o que utilizan líquidos o gases inflamables.
• Cualquier producto que no tenga el número de serie o el UPC.
• Tarjetas de regalo (excepto según lo requiera la ley).
• Productos comprados a vendedores distintos de Amazon.com.mx o Amazon.com (a menos que el vendedor acepte la devolución).
• Productos de salud y cuidado personal.
• Software abierto.
• Tarjetas SIM para teléfonos celulares.
• Dispositivos médicos.
• Productos digeribles, como medicamentos, alimentos, bebidas, vitaminas y suplementos.

Si no estás seguro si tu producto entra en alguna categoría de las listadas arriba, el centro de devoluciones en línea de Amazon te dirá si tu producto puede devolverse.

Ahora ya conoces lo básico sobre cómo hacer una devolución en Amazon, recuerda que también puedes publicar un libro en Amazon. Disfruta de tu compra por internet y no dudes en comentar tu experiencia al solicitar una devolución en Amazon México.